سامانه فروشگاهی سازمانی یکپارچه
پلتفرم جامع فروشگاهی مبتنی بر .NET 8 و Blazor با قابلیتهای پیشرفته CRM، تیکتینگ، اتصال VoIP و تحلیل هوشمند دادهها
چشمانداز پروژه
هدف اصلی
ایجاد سامانه فروشگاهی یکپارچه، مقیاسپذیر و دادهمحور که تمام مراحل از جذب کاربر تا وفادارسازی را پوشش میدهد و تصویری ۳۶۰ درجه از مشتری ارائه میکند.
راهکار پیشنهادی بر مبنای Blazor + .NET 8 با SQL Server اجرا شده و با CRM داخلی، تیکتینگ و VoIP ایزابل یکپارچه است تا تیم فروش و پشتیبانی در لحظه به اطلاعات مشتری دسترسی داشته باشند.
تکنولوژیهای کلیدی
- .NET 8 و ASP.NET Core
- Blazor برای رابط کاربری
- SQL Server 2019+
- Redis و SignalR
- ElasticSearch برای جستجو
- GA4/GTM برای تحلیل
ارزشهای کلیدی برای سازمان
افزایش فروش
بهبود نرخ تبدیل با تجربه خرید سریع، جستوجوی هوشمند و قوانین قیمتگذاری انعطافپذیر
کاهش هزینه پشتیبانی
یکپارچگی ایزابل با Screen Pop و Click-to-Call، تیکتینگ هوشمند و پایگاه دانش جامع
بازاریابی هدفمند
شخصیسازی بر پایه سگمنتهای رفتاری، کمپینهای چندکاناله و اتوماسیون سبد رهاشده
دید ۳۶۰ درجه مشتری
سفارشها، تماسها، تیکتها، امتیاز وفاداری و کمپینها در یک پلتفرم یکپارچه
قابلیتهای پیشرفته
چندزبانه و چندارزی
پشتیبانی کامل از فارسی، انگلیسی و عربی با مدیریت نرخ ارز و قیمتگذاری هوشمند
تحلیلپذیری عمیق
کوهورت، RFM/LTV، قیف تبدیل و گزارشهای مدیریتی برای تصمیمگیری مبتنی بر داده
معماری ماژولار
امکان توسعه تدریجی و سفارشیسازی مطابق اولویتهای سازمان
اهداف استراتژیک و شاخصهای کلیدی
1
رشد فروش و بهبود تبدیل
- بهبود نرخ تبدیل کل تا X% ظرف ۳ ماه
- کاهش نرخ سبد رهاشده به کمتر از ۱۰٪
- افزایش میانگین ارزش سفارش حداقل ۱۵٪
- زمان بارگذاری کمتر از ۲.۵ ثانیه
2
دید ۳۶۰° مشتری
- ۱۰۰٪ تماسها با Screen Pop متصل به پروفایل
- کاهش زمان پاسخ به کمتر از ۱۰ دقیقه
- رضایت مشتری بالای ۹۰٪
3
بازاریابی دادهمحور
- افزایش نرخ بازگشت خریدار به ≥۳۰٪
- اجرای ۶ کمپین سگمنتشده ماهانه
- رشد ارزش طول عمر مشتری ۲۰٪
4
توسعهپذیری
- راهاندازی کامل سه زبان با سئو محلی
- فعالسازی چندارزی با قفل نرخ
- انتشار APIهای مستند
معماری سامانه فروشگاهی
Frontend
Blazor با Razor Components و SSR برای تجربه کاربری سریع
TailwindCSS برای طراحی واکنشگرا
Kendo UI برای پنل ادمین
Backend
.NET 8 با ASP.NET Core
EF Core و Dapper
Redis برای کش
SignalR برای Real-time
Database & Search
SQL Server 2019+
ElasticSearch برای جستجو
Full-Text Search
ماژولهای اصلی سامانه
فروشگاه
کاتالوگ کامل، واریانتها، سبد خرید و Checkout
پنل ادمین
مدیریت محصولات، سفارشات و گزارشگیری
CRM
پروفایل ۳۶۰°، سگمنتیشن و کمپینها
تیکتینگ
مرکز پشتیبانی با SLA و پایگاه دانش
VoIP ایزابل
Screen Pop، Click-to-Call و Call Log
باشگاه مشتریان
امتیازدهی، سطوح وفاداری و Referral
قابلیتهای فروشگاه
کاتالوگ پیشرفته
مدیریت محصولات با واریانتهای نامحدود، SKU/بارکد، تصاویر اختصاصی، باندل و کیت
جستجوی هوشمند
فیلترهای فاستدار، مرتبسازی پیشرفته، تحمل خطا، Autocomplete و پیشنهاد هممعنی
قیمتگذاری انعطافپذیر
لیستقیمت چندگانه، فرمولهای قیمت، قوانین ترکیبی و کوپنهای پیشرفته
Checkout سریع
خرید مهمان، چند آدرس، رزرو موجودی، کیف پول و پرداخت اقساطی
CRM و یکپارچگی VoIP ایزابل
پروفایل ۳۶۰ درجه مشتری
تمام اطلاعات مشتری در یک نگاه: تاریخچه خرید، تماسها، تیکتها، کمپینها، امتیاز وفاداری و اسکورینگ رفتاری.
اتصال هوشمند ایزابل
- Screen Pop: نمایش خودکار پروفایل مشتری هنگام تماس ورودی
- Click-to-Call: برقراری تماس مستقیم از پنل CRM
- Call Log: ثبت خودکار تمام تماسها با جزئیات کامل
- IVR هوشمند: مسیریابی تماس بر اساس پروفایل مشتری
این یکپارچگی زمان پاسخدهی را کاهش داده و تجربه مشتری را بهطور چشمگیری بهبود میبخشد.
سیستم تیکتینگ و پشتیبانی
01
ایجاد تیکت
ثبت خودکار از ایمیل، فرم وب، تماس تلفنی یا چت
02
اولویتبندی و SLA
تخصیص خودکار بر اساس نوع، فوریت و قرارداد سطح خدمات
03
ارجاع و پاسخ
مسیریابی به تیم مناسب با پاسخهای آماده و پایگاه دانش
04
حل و رضایتسنجی
بستن تیکت و دریافت بازخورد CSAT/NPS از مشتری
هدف: کاهش زمان پاسخ به کمتر از ۱۰ دقیقه و دستیابی به رضایت بالای ۹۰٪
باشگاه مشتریان و وفادارسازی
امتیازدهی
کسب امتیاز از خرید، معرفی دوستان، نظرات و فعالیتهای اجتماعی
سطوح وفاداری
برنز، نقره، طلا و پلاتین با مزایای اختصاصی هر سطح
بازخرید امتیاز
تبدیل امتیاز به تخفیف، هدیه یا اعتبار کیف پول
Referral و Affiliate
برنامه معرفی دوستان و همکاری در فروش با کمیسیون
استراتژی سئو و بازاریابی محتوایی
سئو فنی
URL محلی، hreflang، canonical، robots/sitemap، Schema.org و بهینهسازی سرعت
سئو محتوایی
Topic Cluster، متا/هدینگ بهینه، لینکسازی داخلی و محتوای چندرسانهای
استراتژی بلاگ
تقویم ۹۰ روزه با فرمتهای متنوع: راهنما، ترند، مصاحبه و Case Study
مارکتینگ عملکردی
سگمنتیشن، پرسونالیزیشن، سبد رهاشده، UTM/GA4 Events و Retargeting
کمپینهای چندکاناله
- ایمیل مارکتینگ با A/B Test
- پیامک و نوتیفیکیشن Push
- واتساپ بیزینس (اختیاری)
- اتوماسیون سبد رهاشده و Winback
تحلیل و بهینهسازی
- پیگیری ROI هر کمپین
- تحلیل رفتار کاربر با GA4
- پایش رتبه کلمات کلیدی
- گزارشهای تبدیل و قیف فروش
تحلیل هوشمند و Business Intelligence
360°
دید جامع
تحلیل کامل رفتار و سفر مشتری
24/7
Real-time
داشبوردهای زنده عملیاتی
15+
گزارشهای کلیدی
از فروش تا موجودی و ROI
تحلیلهای پیشرفته
- RFM Analysis: تقسیمبندی مشتریان بر اساس تازگی، تکرار و ارزش خرید
- Cohort Analysis: بررسی رفتار گروههای مشتری در طول زمان
- LTV/CLV: محاسبه ارزش طول عمر مشتری
- قیف تبدیل: تحلیل مراحل خرید و نقاط ریزش
- گزارش تماسها: آمار کامل تماسهای ایزابل
- تحلیل کمپین: ROI و عملکرد هر کانال بازاریابی
رویکرد ماژولار و سفارشیسازی
سامانه با معماری ماژولار طراحی شده که امکان توسعه تدریجی و انتخاب قابلیتها را بر اساس اولویت فراهم میکند.
● ضروری
قابلیتهای پایه برای راهاندازی: کاتالوگ، سبد خرید، پرداخت، CRM اولیه
● پیشنهادی
ویژگیهای ارزشافزا: باندل، کمپینها، IVR هوشمند، تحلیل RFM
● اختیاری
قابلیتهای پیشرفته: Affiliate، اتصال ERP، Power BI، اپلیکیشن موبایل
مزایای رویکرد ماژولار
انعطافپذیری
انتخاب و فعالسازی ماژولها بر اساس نیاز و بودجه
مقیاسپذیری
افزودن قابلیتهای جدید بدون تأثیر بر عملکرد
بهینهسازی هزینه
سرمایهگذاری تدریجی و بازگشت سریعتر سرمایه
گامهای بعدی و تحویل پروژه
1
فاز ۱: هسته سامانه
فروشگاه کامل، پنل ادمین، پرداخت و سفارشها
2
فاز ۲: CRM و پشتیبانی
یکپارچگی ایزابل، تیکتینگ و پایگاه دانش
3
فاز ۳: بازاریابی
کمپینها، وفاداری، سئو و محتوا
4
فاز ۴: تحلیل و بهینهسازی
BI پیشرفته، گزارشها و اتوماسیون
تحویل جامع شامل:
- CRM و تیکتینگ متصل به ایزابل
- ماژول وفاداری و باشگاه مشتریان
- موتور قوانین تخفیف پیشرفته
- زیرساخت گزارشگیری و داشبوردهای مدیریتی
- برنامه جامع سئو و بازاریابی محتوایی
- آموزش تیم و پشتیبانی پس از راهاندازی
با این سامانه یکپارچه، سازمان شما قادر خواهد بود تجربهای بینظیر برای مشتریان خلق کرده، فروش را افزایش داده و با تصمیمگیری مبتنی بر داده، رشد پایدار را تضمین کند.